در مؤسسه پژواک، مددکاری فقط یک خدمت نیست، بلکه یک مسیر همراهی انسانی و تخصصی برای توانمندسازی افراد درگیر آسیب‌های اجتماعی، اقتصادی و روانی است.
ما باور داریم که هر فرد، صرف‌نظر از شرایط فعلی‌اش، شایستهٔ فرصت دوباره برای ساختن آینده‌ای بهتر است.
خدمت مددکاری در پژواک شامل مجموعه‌ای از اقدامات حرفه‌ای است که توسط مددکاران آموزش‌دیده و با تجربه انجام می‌شود. این اقدامات شامل:

 ارزیابی دقیق شرایط فردی و خانوادگی مددجو

1. برگزاری جلسات مشاوره حضوری یا تلفنی
2. ارجاع به مراکز درمانی، آموزشی یا حمایتی در صورت نیاز
3. پیگیری مستمر وضعیت مددجو تا رسیدن به ثبات نسبی
4. تدوین برنامه توانمندسازی متناسب با ظرفیت‌های فردی

ما در این مسیر، نه‌تنها به حل مشکلات فوری مددجویان توجه داریم، بلکه تلاش می‌کنیم با ایجاد تغییرات پایدار، چرخهٔ آسیب را متوقف کنیم. رویکرد ما مبتنی بر احترام، محرمانگی، و تصمیم‌گیری مشترک با مددجوست—تا او نه صرفاً دریافت‌کنندهٔ کمک، بلکه بازیگر اصلی تغییر در زندگی خود باشد.